日常工作 · 对接需求、运营 Bot、维护工具

腾讯 · AI 技术产品经理（海外业务）· 2026.05 – 2026.07

项目之外的持续性工作：和三大区业务同事对齐需求与口径，按日、按周运营 Bot 和知识库，维护已上线的区域工具，并把过程沉淀成 SOP 和交接文档。

AMER / APAC / EMEA 对接每日风控复盘每周知识库迭代工具维护与跑测

工作节奏

每日

Bot 运营看板与风控复盘

监控自助率、工单积压、敏感词告警和低分反馈
复盘敏感词命中、误杀和漏检案例
在线调整分级词库和豁免白名单，配置实时生效

每周

知识库迭代与周记汇报

按 Gap Finder 待优化清单补充 FAQ、更新 SOP
知识库更新后同步刷新检索索引
周记：本周产出、思考总结、下周规划

持续

需求对接与工具维护

跟会，与三大区同事对齐流程和数据口径
整理提需文档、PRD 和会议纪要
按最新规则维护区域工具，组织跑测

三项日常工作

1 · 业务对接与需求梳理

与 AMER / APAC / EMEA 业务同事跟会，排查流程差异、对齐数据包
把业务痛点整理成提需文档和 PRD，按工作流而不只是按单点痛点拆需求
会议纪要和汇报材料存档，方便跨区域同步

2 · Bot 与知识库日常运营

运营后台看板盯指标异动，低分和转人工会话进入待优化清单
每日风控复盘，误杀词条加白名单、漏检句式补规则
典型风险场景同步补进知识库 FAQ，减少同类问题重复触发

Gap Finder 设计 → · 风控体系 →

3 · 工具维护、跑测与交接

按最新规则更新美洲区域工具的上传表格要求和校验逻辑
美加、新加坡等区域数据跑测，修复上线后问题
沉淀区域工具 SOP、方法论复盘和交接文档，保证交接人能接手

区域工具 →

和项目的关系

项目负责把能力从 0 搭起来（Console 总台、Gap Finder、风控分级、区域工具）；日常工作负责让这些能力持续跑起来：看板发现问题 → 每日 / 每周迭代 → 结果再回到看板验证。

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