腾讯 · 98008 安全治理

98008 安全治理 · 风控 + 知识闭环

腾讯 · AI 技术产品经理 · 2026.05 – 2026.07 · 自主设计

补齐 Bot 原生缺失的内容安全与VIP 分级服务两块能力，形成「识别拦截 → 数据回流 → 人工复盘 → 词库迭代」完整闭环。

未命中率 6% 目标 <10% P0-P3 四级风控 DFA + 正则双向扫描
6%
缺口闭合后未命中率
~90%
提效工具人工节约
4
风控等级 P0-P3
3
Gap Finder 问题源
P0–P3 分级敏感词体系
P0 极高
劳动纠纷、集体投诉、涉密薪酬
阻断全链路 + 置顶告警
P1 高
员工隐私、保密数据、仲裁
禁止输出 + 转人工
P2 中
区域政策争议、轻度负面
合规提醒 + 留存上下文
P3 低
歧义类词汇
后台日志，不干预
技术实现 · 双向扫描架构

扫描链路

用户输入
DFA 字典树 + 正则规则扫描
→
Knot RAG 生成
模型输出二次扫描
→
分级处置
阻断 / 转人工 / 提醒 / 日志
→
Console 告警面板
Exceptional Case 监控 · 运营日复盘

VIP 高管分级服务

  • 复用 IOA 统一鉴权，匹配 VIP 白名单
  • 高管咨询自动走高优人工 SLA 通道
  • 高管高频问题同步补充知识库
  • 白名单运营可视化编辑，人员变动无需开发
  • VIP 咨询单独监控，兼顾体验与分级管控

存储与部署

敏感词 → 内部云 KV · 知识库 → 向量库 · 对话埋点 → 时序库 · K8s 热重载 · 不走公网

Gap Finder 知识补缺闭环
员工咨询
Knot 采集埋点
→
三类问题源
未命中 / 低分 / 异常工单
→
Gap Finder
定时拉取·去重·排序
→
运营补 FAQ
合规审核·一键入库
→
索引重建
热同步至 Knot
→
未命中率↓
看板监控 6%
运营看板监控指标
自助率
Bot 独立解决占比
工单积压
OEC 转人工量
敏感词告警
P0/P1 实时置顶
四层产品思维
1. 风险分层
平衡合规与体验，P0 阻断 vs P3 仅日志
2. 复用 IOA
不重复造轮子，VIP 鉴权对接现有体系
3. 数据看板驱动
Exceptional Case 面板 → 运营日复盘迭代
4. 全链路打通
风控/身份与问答/工单/知识库一体化
区域工具 · No-IOA（关联项目） · 进入区域工具 →
指标优化前优化后
单次处理耗时40 min3 min 内
人工成本基准节约 ~90%
覆盖区域—US / CA / BR 等 4 国/区域
演示回归包无11 家供应商标准包

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