Chatbot 98008 · 企业员工智能体
归属：腾讯 · AI 数据产品 / SSC — 对应简历「多 Agent 运营 / 知识闭环」。入口 腾讯。
脱敏：产品名/指标为公开叙事；Demo 数据虚构。
98008 = 员工侧聊天入口 · Knot = 主调度 · Console = 运营治理台。
与理想 VOC Agent 不是同一产品 → VOC Agent
1. 能力层（98008 专属）
L0
入口 · Chatbot 98008员工前端产品名；知识门户引流 · 八大业务菜单
L1
主调度 · Knot意图分流 · 会话管理 · 全局 RAG 入口 · 7×24 对话
L2
Skill + 12 业务子 AgentRAG · 敏感词风控 · IOA VIP · OEC 工单；薪酬/福利/税务等各绑书架
L3
知识图书馆21 权限化书架 · 135 文献 · 向量库 · 可溯源回答
L4
治理 · ConsoleP3 运营看板 · Gap Finder · P0–P3 风控面板 · FAQ 补库热同步
入口产品 ≠ 执行基座；执行与治理解耦，独立迭代。
2. 全栈架构图
flowchart TB
U[员工] --> B[L0 98008 入口]
B --> KNOT[L1 Knot 主智能体]
KNOT --> RAG[RAG Skill]
KNOT --> RISK[风控 Skill P0-P3]
KNOT --> VIP[VIP / IOA Skill]
KNOT --> TICKET[OEC 工单 Skill]
KNOT --> SUB[12 业务子 Agent]
SUB --> LIB[L3 知识图书馆]
RAG --> LIB
RISK --> SCAN[输入/输出双向扫描]
KNOT --> LOG[问询埋点]
LOG --> GAP[Gap Finder]
GAP --> CON[L4 Console 补 FAQ]
CON --> LIB
CON --> ALERT[Exception 告警面板]
3. 执行层 vs 治理层
执行层 · Knot
- 员工侧实时交互
- K8s 云原生 · 不走公网
- Skill 热重载
- Helpful 反馈 · 转人工
治理层 · Console
- P0 KPI / 异常监控
- P3 Chatbot 运营全生命周期
- Gap：未命中 / 低分 / 异常工单
- 索引重建热同步至 Knot
4. 七步业务闭环
知识门户引流 → 业务菜单 → RAG → 可溯源回答 → Helpful 反馈 → 转人工/工单 → Gap Finder。
5. 关键能力与结果
| 能力 | 落地 |
|---|---|
| 内容安全 | P0–P3 敏感词 · DFA+正则 · 输入输出双向扫描 |
| VIP 分级 | IOA 白名单 · 高管高优人工 SLA |
| 知识闭环 | 建库 → 用库 → Gap 补库；未命中率 6% |
| 工作台 | Console 5 大板块 · 21 书架 / 135 文献 |