KB Gap Finder · 知识缺口发现

员工问询日志 → 识别没答好的问题 → 聚类成知识缺口 → 排序给出补库动作 → 下周验证效果 模拟数据，全部虚构

闭环效果（4 周模拟，每周 800 条提问，每周补库前 8 个缺口）

未解决率
46.9% → 24.2%
未命中 + 被点踩
未命中率
39.8% → 18.6%
检索分低于阈值
FAQ 数
15 → 24
另有多条 FAQ 补充了说法
缺口簇纯度
99%
补库建议准确率 69%（离线评估）
46.9%第 1 周41.0%第 2 周31.1%第 3 周24.2%第 4 周未命中点踩低置信柱顶数字 = 未解决率（未命中 + 点踩）
三类信号
  1. 未命中：检索分 < 0.3，机器人没有作答
  2. 低置信：检索分在 0.3–0.5 之间，答了但没把握
  3. 点踩：作答后员工反馈没帮助，往往是答非所问
信号问题→TF-IDF 向量→增量聚类→加权排序→补库动作

第 1 周发现的知识缺口（前 12）

#缺口（代表问题 / 常见说法）问题数信号建议动作簇纯度
1年假折算规则
年假折算规则
19未命中 19补充说法到现有 FAQ
关联：年假怎么算
100%
2房租可以抵扣个税吗
房租可以抵扣个税吗
17未命中 17新增 FAQ100%
3加班可以换调休吗
加班可以换调休吗
16未命中 16新增 FAQ100%
4公积金缴存比例多少
公积金缴存比例多少 / 公积金可以调整比例吗
14点踩 11低置信 3新增或拆分 FAQ（当前被误答）
关联：公积金怎么提取
100%
5商业保险理赔要什么材料
商业保险理赔要什么材料
15未命中 15新增 FAQ100%
6工资条签收失败
工资条签收失败 / 电子工资条怎么签收
15点踩 9低置信 6新增或拆分 FAQ（当前被误答）
关联：工资条在哪里看
100%
7工资少发了怎么办
工资少发了怎么办
14未命中 14新增 FAQ100%
8调休有效期多久
调休有效期多久
14未命中 14新增 FAQ100%
9发薪日是哪天
发薪日是哪天
19低置信 16点踩 3补充说法到现有 FAQ
关联：工资几号发
100%
10我有几天年假
我有几天年假
21低置信 20点踩 1补充说法到现有 FAQ
关联：年假怎么算
100%
11上个月加班费没发
上个月加班费没发
13未命中 13新增 FAQ100%
12今年体检什么时候开始
今年体检什么时候开始
12未命中 12新增 FAQ100%

排序权重：点踩 1.2、未命中 1.0、低置信 0.6。簇纯度用模拟数据的真实意图离线计算，算法本身不使用。

每周补库记录

第 1 周补库
  1. 「年假怎么算」补充 5 种说法
  2. 新增 FAQ「房租可以抵扣个税吗」（税务）
  3. 新增 FAQ「加班可以换调休吗」（假期）
  4. 新增 FAQ「公积金缴存比例多少」（公积金）
  5. 新增 FAQ「商业保险理赔要什么材料」（福利）
  6. 新增 FAQ「工资条签收失败」（系统）
  7. 新增 FAQ「工资少发了怎么办」（薪酬）
  8. 「加班可以换调休吗」补充 5 种说法
第 2 周补库
  1. 新增 FAQ「报销截止时间」（报销）
  2. 「年假怎么算」补充 5 种说法
  3. 「自助平台登录不了」补充 5 种说法
  4. 「报销截止时间」补充 5 种说法
  5. 「加班可以换调休吗」补充 5 种说法
  6. 「病假需要什么证明」补充 5 种说法
  7. 「房租可以抵扣个税吗」补充 5 种说法
  8. 新增 FAQ「转正答辩怎么准备」（入离职）
第 3 周补库
  1. 「年度体检怎么预约」补充 5 种说法
  2. 「报销截止时间」补充 5 种说法
  3. 新增 FAQ「配偶加保流程」（福利）
  4. 「年度体检怎么预约」补充 5 种说法
  5. 「商业保险理赔要什么材料」补充 5 种说法
  6. 「个税年度汇算怎么做」补充 5 种说法
  7. 「工资少发了怎么办」补充 5 种说法
  8. 「个税年度汇算怎么做」补充 5 种说法