VOC 用户声音 · 竞品情报可视化

理想汽车 · AI 策略产品实习生 · 广东省提车 VOC 项目

驻店 15 场访谈 + 200+ 问卷；Python 多源 pipeline 自动采集 255 条 verified 语料，输出 14 份洞察报告 + 31 款×8 维竞品矩阵。

255 verified 5 车型 31 竞品 × 8 维邀约 +1.8pp

255

verified 语料

驻店深度访谈

200+

有效问卷

+1.8pp

漏斗邀约转化

双环 VOC · 终端提车 + 外圈舆情

终端提车 VOC（本项目）

255 条 verified 语料 · 驻店访谈 · 竞品矩阵 · 支撑门店话术与漏斗 +1.8pp。

5 车型31×8 竞品14 报告

外圈舆情 · i9 上市监控

879 条社媒评论 · 8 大议题 · 决策建议

小红书 i9 舆情：定价/造型/定位/销量预期 → 问题·结论·原声 → 定价/上市/传播 Must Do。

93条i9提及40万死线Word报告

VOC Pipeline 架构

采集

多源爬取

车质网 246 条
媒体/官方 9 条

→

清洗

标准化

去重·字段补全
附公开 url

→

编码

情感/主题

正/负/混合
议题标签

→

报告

14 份洞察

分车型 + 竞品
vs 矩阵

→

看板

HTML Dashboard

交互筛选
可溯源

按车型样本分布

语料量 · 5 车型

数据来源（可核对）

来源	条数	类型
车质网投诉公开页	246	verified · 附 url
理想官方/媒体	9	交付/定价补充
驻店访谈	15 场	一手 · 脱敏后入库
线上问卷	200+	量化验证

不含小红书最终语料 · 使用前请阅读 DATA_PROVENANCE.md

核心议题识别

交付体验

等待时长 · 交付流程 · 补偿机制

质量/异响

各车型高频负面议题 · 门店话术支撑

价格/补贴

i8 核心议题 · 竞品政策对比

竞品矩阵 · 31 款 × 8 维度

维度	说明	用途
价格/政策	官方指导价、优惠、金融方案	门店话术对标
空间/尺寸	轴距、座位布局、储物	家庭场景对比
智驾/座舱	辅助驾驶、智能座舱功能	差异化演示
续航/补能	CLTC、充电网络	通勤/长途场景
品牌/口碑	市场认知、VOC 情感	决策因子权重
安全/品质	碰撞测试、质量投诉	异议处理
服务网络	门店覆盖、售后	区域策略
交付周期	等车时长、产能	锁单促进

三类用户场景 · 决策链路

家庭型

空间/安全/品质
全家体验·后排演示

通勤型

成本/智驾/续航
费用测算·智驾体验

长途型

续航/舒适/服务
长途试驾·补能网络

决策链路：认知触达 → 兴趣培育 → 到店体验 → 试驾验证 → 政策对比 → 下定成交 → 交付推荐

完整交互看板

VOC 交互看板含情感分布、议题热力、语料溯源（语料与门店信息已脱敏，仅本地留存完整版）。

完整看板不在线公开链接中，面试时可按需现场演示本地脱敏版。